迎戰飯店缺工海嘯！不只找中高齡，六福萬怡「聽障HI Team」開拓人才新藍海｜身心障礙找工作

旅宿業缺工又難找人，飯店業者除了向中高齡及二度就業招手，增加學生、僑生實習比例，還有哪些方法迎戰缺工海嘯？六福萬怡人資林凱智透露，集團目前正在開發徵才新藍海，打造由聽障人士組成的「HI Team」，透過職務再設計，讓聽障員工穩定就業，打造不怕被挖角的專屬人才

住宿服務業大缺工，根據104人力銀行《民生消費產業人才白皮書》指出，其中最缺飯店工作人員，多為房務和清潔人員，占比達到43%。

台北六福萬怡酒店集團人資處資深經理林凱智與《104職場力》分享，即使已經將房務員起薪上調至35K，並增加聘僱中高齡正職及兼職員工比例達整體員工1/3，團隊要回到疫情前約340名員工的正常營運狀況，仍需補足至少60位人力。

在飯店缺工問題短期難解之下，該如何以現有方法突破？更是如今最迫切需要討論的問題

「所以我們在測試新的藍海－『HI Team』專案，由聽障人士組成的團隊。」

HI是聽障英文「Hearing impairment」的縮寫，六福萬怡成立的「HI Team」以專人一對一輔導教學，帶領聽障員工熟悉工作環境與技巧，更於11月27日獲得勞動部頒發《金展獎：進用身心障礙者績優獎》肯定，他們的作法與業界有何不同？人資林凱智在6月與我們分享「HI Team」進行式：

專案緣起，得從一名聽障兼職房務人員說起

「2022年初我發現，我們有一位聽障的兼職房務，其實做得蠻好，可是很難跟他互動，教他東西需要用手寫，雖然他態度很好、學習很快，還是難免有些臨時狀況無法克服。」

林凱智舉例，例如房務進房前應該要敲門：「May I come in」，或是打掃續住房的步驟，聽障房務員都不能做，「當時我們很難幫他一個人特別客制化工作。」

由於飯店實在太缺人了，林凱智想到，成立以聽障人士為主的「HI Team」或許會是補足人才缺口的新藍海，分別與房務主管、總經理、董事長討論後，都認為這不僅是一個方向，對企業CSR也有幫助。

「我們不想隨便找人，現在各飯店通常不是有規劃去做這件事（找身障員工），很多是『有來就好，沒有就算了』的心態，通常不會讓他們特別做什麼，可是我們必須要『特別做什麼』才能把這個人力拉大！」

他指出，「HI Team」專案自去年9月啟動至今，飯店內聽障員工的人數由0位，增加到如今的6位成員。「我們要再繼續累積，只要團隊達到目標20人，打掃客房問題就解決一半了。」

預估團隊再半年能找到10位聽障成員，另一個重要的契機將是「朋友介紹」，由於團隊成員會與朋友分享工作內容和薪資，熟人介紹會有相當的吸引力。

小編帶你看【六福萬怡－HI Team】房務員團隊徵才資訊

徵才職務：【身心障礙者專區】【無經驗可】(台北六福萬怡酒店)房務員
工作內容：
1.負責客房打掃整潔、備品補充及保養維護。
2.公共區域清潔打掃。
3.執行主管及客人的交辦事項並回報。
4.歡迎學生實習或二度就業重返友善職場。
5.歡迎聽覺或語言障礙應徵，須至少能用手語溝通。

工作待遇：月薪35,000~50,000元 （固定或變動薪資因個人資歷或績效而異）
*前三個月保障月薪35,000元(33,000元+2,000元房務津貼) 通過試用期後恢復月薪33,000元+買房獎金。
*買房獎金：若每日工作超出基本房數，額外整理房間每間可獲得200元；若達一定產值，每月平均可領薪資+獎金可達50,000元~80,000元。
*參加疫後改善缺工擴大就業方案，請面試前至各就業服務處申請推介卡，面試當天提供給人資部，由政府加薪每月6,000元~13,000元。